FireタブレットでAmazonアプリストアからアプリをダウンロードできない不具合に遭った際の設定・備忘録記事です。
先日、使用している『Fire HD 8 Plus（第10世代 2020）』でAmazonアプリストアから無料アプリをダウンロードできない不具合に遭遇しました。
「ご注文を処理することができませんでした。詳細については、カスタマーサポートに連絡してください。」というエラーが表示されて、どうやら全てのアプリがダウンロードできない状況になっているようでした。
ネット検索しても有効な解決方法が見当たらなかったので、結局カスタマーサポートに連絡して対処することになり、なんとか対処できました。
対処法の概要と結果
先に、カスタマーサポートの案内から得られた基本的な対処方法と解決に至った方法を書いておきます。
- Fireタブレット端末の再起動（電源ボタンを40秒間長押しする）
- WiFiルーターの再起動
- Fireタブレットのソフトウェアアップデート（Fire OSのシステムアップデート）
- Fireタブレットに設定しているAmazonアカウントの登録解除→再登録
- Fireタブレット端末のリセット（工場出荷時の設定にリセット）
手順に沿って対処を進めた結果、4番目の「Fireタブレットに設定しているAmazonアカウントの登録解除→再登録」でダウンロードできない不具合が解消しました。
端末環境
- 端末：Fire HD 8 Plus（第10世代 2020）
- OS：Fire OS 7.3.2.9（不具合発生時の最新バージョン）
- Amazon アプリストア：バージョン 3.2720.1.3.4437.0_2001889110
- WiFi：インターネット接続OK、リンク速度78Mbps
- ストレージ：10GB以上の空きあり
- バッテリー：充電残量50％以上、動作良好
Amazonアプリストアでのダウンロード不具合に先立って、Fireタブレットの方では特に問題は発生していませんでした。
基本的な動作は良好で、OSも最新バージョン、WiFiのネット接続や速度も特に問題なし。
不具合の具体的な症状
不具合の具体的な症状は下記のようなものでした。
- Amazonアプリストアを起動
- アプリを検索（無料アプリ）
- アプリの情報ページで「入手」をタップ
- ポップアップ内の「ダウンロード」をタップ
- アプリのダウンロードは行われず「ご注文を処理することができませんでした。詳細については、カスタマーサポートに連絡してください。」が表示される
上記は一過性のエラーではないらしく、操作を繰り返しても同様の状態になりました。4～5時間の間をおいて試してみても同じ症状。
ダウンロードできないアプリは一つだけでなく、確認した範囲では10個のアプリ全てがダウンロードできませんでした。全てのアプリがダウンロードできない状態になっていたのかもしれません。
対処方法
Amazonのカスタマーサポートから提案されたトラブルシューティングです。
以下の対処を順に試していくかたちになります。
端末の再起動
最初に試すのは端末の強制再起動です。
- 端末の電源が入った状態で電源ボタンを40秒間押し続ける
- 電源ボタンを長押しした際に表示されるダイアログは無視して、電源ボタンを40秒間押し続ける
- 画面が消灯しても電源ボタンを40秒間押したままにする
- この強制再起動により端末のキャッシュファイルが削除される
- 端末の電源を入れてアプリをダウンロードできるか試す
参考：Fireタブレットの電源がオンにならない – Amazonカスタマーサービス
WiFiルーターの再起動
次はWiFiルーターの再起動。
使用しているWiFiルーターを再起動して、インターネット接続しなおしてから、Amazonアプリストアからダウンロードできるか試します。
ルーターのコンセントを抜く→20秒くらい待つ→コンセントを入れる
- 「ルーター」→「回線終端装置」の順にコンセントを抜く
- 5分くらい待つ
- 回線終端装置のコンセントを入れてランプ表示が落ち着いたら（起動完了したら）、ルーターのコンセントを入れる
参考：ルーターの再起動方法 | アイ・オー・データ機器 I-O DATA
システムアップデート
Fire OSをアップデートできないか試します。
「設定」→「端末オプション」→「システムアップデート」→「今すぐチェック」。
アップデートが可能だったら、適用後にAmazonアプリストアからダウンロードできるか試してみます。
参考：Fireタブレットのソフトウェアアップデート – Amazonカスタマーサービス
FireタブレットのAmazonアカウント登録解除→再登録
Fireタブレット端末に設定しているAmazonアカウントの登録を解除します。
アカウントの設定画面には、「設定」→「マイアカウント」→「登録解除」からアクセスできます。
登録解除後は「設定」→「マイアカウント」から再度Amazonアカウントを登録することができます。
私の遭遇した不具合の場合は、この「Amazonアカウントの登録解除→再登録」で解消しました。登録前後のアカウントは同じもので変更していません。
端末のリセット
最終手段は「端末のリセット」。
「初期化」や「ファクトリーリセット」とも呼ばれる、端末を工場出荷時の状態に戻す機能です。
設定画面へのアクセスは、「設定」→「端末オプション」→「工場出荷時の設定にリセット」です。
ロック画面のパスコード（PIN）を入力して、次の画面で「リセット」ボタンを押すことで実行されます。
その他、試行・検討したこと
カスタマーサポートから提案された前述の基本的なトラブルシューティング以外に試行・検討した対処です。
いずれも不具合の解消に繋がりませんでした。場合によっては効果があるかもしれないので、一考の価値はあるかもしれません。
Amazonアプリストアのキャシュ削除
Amazonアプリストアのキャッシュの問題を疑って、キャッシュ削除を試みました。
「設定」→「アプリストア」→「ストレージ」→「ストレージを消去」＆「キャッシュを消去」。
セーフモードで起動してみる
Fire OSをセーフモードで起動すると、初期インストールアプリのみで端末の動作を確認することができます。サードパーティ製アプリの影響をチェックしたい場合に。
セーフモードは一時的にサードパーティ製アプリ無効にするだけなので、端末内のデータ・コンテンツに悪影響はなし。端末のリセット直前まで追い詰められたときに試してみるといいかも？
- 電源ボタンを長押しする
- ダイアログの「電源オフ」か「再起動」のどちらかを長押しする
- 「セーフモードで再起動」のダイアログでOKを押す
- 電源ボタンを長押しする
- ダイアログの「再起動」を押す
- しばらくするとAmazonロゴが表示されるのでそのまま待つ
- Fireロゴが表示されたら端末が起動するまで音量を下げるボタンを押し続ける
- 電源ボタンを長押しして電源をオンにする
- しばらくするとAmazonロゴが表示されるのでそのまま待つ
- Fireロゴが表示されたら端末が起動するまで音量を下げるボタンを押し続ける
参考：Fire HDタブレットのセーフモードにかんして（雑談）｜Amazon Digital and Device Forum
1-Click設定
ネット検索してみると、本記事の不具合と同様のエラーメッセージで「1-Click設定」で解消した例があるそうなので試してみました。
Fireタブレットにプリインストールされている『Amazonでお買い物（Amazon ショッピング）』アプリの「プロフィールアイコン」→「アカウントサービス」→「1-Click設定の管理」→「このブラウザでの1-Click設定が有効/無効」を有効にする。
参考：FireHDタブレットと1−Click設定 | 徒然雑記録
WiFi設定の変更
WiFiの設定を変更することでアプリがダウンロードできるようになることがあるそうで試してみました。
「設定」→「インターネット」→「wifiの設定」→「ネットワーク名（歯車アイコン）」→「従量制」→「定額制として処理」に変更。
参考：Fire TV やタブレットでアプリがエラーで購入できないときの対処法 | GoshBox
あとがき
意外にてこずりましたが、アプリストアのダウンロード不具合が解消されて良かったです😊
それにしても、「Fireタブレットに設定しているAmazonアカウントの登録解除→再登録」で解消するというのは盲点でした。
Amazonアプリストアのアプリは、アカウントサービスの注文履歴を確認するとわかるのですが、無料のものでも0円で注文・購入したという扱いになります。
そのため、Fireタブレットに設定しているAmazonアカウントとの連携に何らかの問題が発生すると正常にダウンロード（注文・購入）できない、ということなのかなと想像しました。
端末を工場出荷時の設定にリセットすると、アプリの再インストールや各種の再設定の手間が大きいです。似たような不具合に遭遇した場合は、当記事に掲載した効果のなかった方法も一通り試してみるといいかもしれません。
